Retouren
Retourbeleid
Is een product toch niet helemaal wat u nodig heeft, heeft u iets anders ontvangen dan verwacht of wilt u een artikel retourneren? Neem dan altijd eerst contact met VTN op.
Geen situatie is hetzelfde. Daarom bekijken onze medewerkers graag samen met u wat er aan de hand is en welke oplossing of retourmogelijkheid van toepassing is.
Neem eerst contact met VTN op. Met uw order- of factuurnummer en het artikelnummer kunnen wij snel controleren om welk product het gaat en welke retourmogelijkheid van toepassing is.
Welke producten kunnen retour?
Reguliere voorraadartikelen
Heeft u een regulier voorraadartikel besteld en blijkt dit toch niet de juiste keuze? Neem dan eerst contact met ons op.
Wij bekijken of het artikel retour kan worden genomen. Daarbij kijken we onder andere naar de staat van het product, de verpakking en of het artikel opnieuw verkoopbaar is.
Bestelproducten
Sommige producten houden wij niet standaard op voorraad en worden speciaal naar aanleiding van uw bestelling bij onze leverancier ingekocht.
Omdat deze artikelen specifiek voor uw bestelling worden ingekocht, kunnen bestelproducten niet worden geretourneerd.
Maatwerk en klantspecifieke producten
Producten die speciaal voor uw organisatie of toepassing worden geproduceerd, aangepast, samengesteld of geconfigureerd, kunnen niet opnieuw als standaardproduct worden verkocht.
Daarom kunnen maatwerk en klantspecifieke producten niet worden geretourneerd.
Twijfelt u vóór het bestellen?
Neem dan contact op met onze productspecialisten via +31 (0)412 – 69 55 55 of sales@vtn.nl. Bij specialistische producten, maatwerk of verschillende uitvoeringen helpen wij u graag vooraf bij het selecteren van de juiste oplossing.
Is er iets mis met uw bestelling?
De normale retourbeperkingen gelden voor producten die correct zijn geleverd en waarbij u het artikel om een andere reden wilt retourneren.
Heeft VTN een verkeerd product geleverd, is uw bestelling beschadigd aangekomen of functioneert een product niet naar behoren? Neem dan altijd contact met ons op. Wij beoordelen de situatie en stemmen de juiste vervolgstap met u af.
Verkeerd product ontvangen
Heeft u een ander artikel of een andere uitvoering ontvangen dan besteld? Geef dit aan ons door en vermeld uw ordernummer en het betreffende artikel. Wij controleren de levering en stemmen de verdere afhandeling met u af.
Beschadigde levering
Is uw bestelling beschadigd aangekomen? Meld dit dan zo snel mogelijk. Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het artikel en de verpakking mee, zodat wij de situatie sneller kunnen beoordelen.
Defect of technisch probleem
Werkt een product niet zoals verwacht of vermoedt u een defect? Stuur het artikel dan niet direct als reguliere retour terug. Onze serviceafdeling beoordeelt eerst welke technische vervolgstap nodig is.
Zo werkt een retouraanvraag
Met een paar gegevens kunnen wij uw retouraanvraag snel beoordelen.
Neem contact op
Mail naar sales@vtn.nl of neem telefonisch contact met VTN op.
Geef de gegevens door
Vermeld uw order- of factuurnummer, artikelnummer, aantal en de reden van uw aanvraag.
Wij beoordelen uw aanvraag
We controleren om welk type product en welke situatie het gaat en bespreken met u welke mogelijkheden er zijn.
U ontvangt instructies
Kan het artikel retour? Dan ontvangt u van ons de informatie die nodig is voor een correcte afhandeling.
Stuur een artikel niet zonder overleg naar VTN terug
Door eerst contact met ons op te nemen, kunnen wij controleren of retourname mogelijk is en voorkomen we onnodige verzendingen of vertraging in de verwerking.
Voorwaarden voor retour van een voorraadartikel
Wanneer wij met u hebben afgesproken dat een regulier voorraadartikel retour kan, vragen wij u het product zo compleet en netjes mogelijk terug te sturen.
- Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
- Het artikel is compleet, inclusief bijbehorende onderdelen en accessoires.
- Gebruik waar mogelijk de originele en onbeschadigde verpakking.
- Verpak het artikel zorgvuldig om schade tijdens het retourtransport te voorkomen.
- Voeg de door VTN verstrekte retourinformatie of referentie duidelijk aan de zending toe.
Bestelproduct of maatwerk?
Is het artikel speciaal voor uw bestelling ingekocht, geproduceerd, aangepast of geconfigureerd? Dan kan het product niet worden geretourneerd. Heeft u hierover vooraf vragen, neem dan contact met ons op.
Defect product of technisch probleem?
Onze serviceafdeling helpt u verder
Bij een defect, storing of ander technisch probleem beoordelen onze servicespecialisten welke vervolgstap nodig is. Afhankelijk van het product kan dit bijvoorbeeld controle, reparatie, kalibratie of garantiebeoordeling zijn.
Veelgestelde vragen over retouren
Kan ik een regulier voorraadartikel retourneren?
Dat is in veel gevallen mogelijk na overleg met VTN. Neem eerst contact met ons op en vermeld uw order- of factuurnummer en het artikelnummer. Wij controleren vervolgens of het product voor retour in aanmerking komt.
Kan ik een bestelproduct retourneren?
Nee. Een bestelproduct wordt specifiek naar aanleiding van uw bestelling bij onze leverancier ingekocht en kan daarom niet worden geretourneerd.
Kan maatwerk worden geretourneerd?
Nee. Producten die speciaal voor uw organisatie of toepassing zijn geproduceerd, aangepast, samengesteld of geconfigureerd, kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe weet ik of een product een bestelproduct is?
Bestelproducten zijn artikelen die VTN niet regulier uit voorraad levert en die speciaal voor uw bestelling worden ingekocht. Twijfelt u hierover? Neem vóór het bestellen contact met ons op. Onze medewerkers kunnen dit voor u controleren.
Wat als VTN het verkeerde product heeft geleverd?
Neem dan contact met ons op. Wij controleren uw bestelling en zorgen samen met u voor een passende oplossing. Dit wordt niet als een reguliere retouraanvraag behandeld.
Wat moet ik doen bij transportschade?
Meld de schade zo snel mogelijk bij VTN. Stuur bij voorkeur foto's van de verpakking en de beschadiging mee, zodat wij de situatie zo snel mogelijk kunnen beoordelen.
Mijn product is defect. Moet ik het retourneren?
Niet direct. Plaats eerst een serviceaanvraag of neem contact op met onze serviceafdeling. Onze specialisten beoordelen welke vervolgstap nodig is en informeren u wanneer het product moet worden opgestuurd.
Wilt u een retour bespreken?
Neem contact met ons op en vermeld indien mogelijk uw order- of factuurnummer en het artikelnummer. Zo kunnen wij direct met u meekijken.
Laat uw gegevens achter en onze specialisten nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Onze werkuren zijn tussen 08:30 - 17:00.